Затопили - залили соседи сверху?

Что делать, если квартира затоплена?

Поскольку вода может быстро нанести большой ущерб, важно искать признаки утечки, чтобы вы могли принять меры как можно скорее. Множество различных ситуаций могут привести к серьезному потопу, от сломанной трубы до поврежденного крана.

Если жилье было затоплено, первое, что необходимо сделать, это:

• отключить трубы горячей и холодной воды по стояку. Если утечка вызвана неисправным краном или стиральной машиной, возможно, удастся прекратить потоп;
• обратиться в аварийную службу. Если нет доступа к стоякам, то следует перекрыть воду во всем доме. Эти действия также могут помочь устранить причину утечки воды;
• отключить распределительный щит в зоне затопления. Влажные материалы являются проводниками статического электричества и могут стать причиной короткого замыкания. Это нужно сделать даже в том случае, если потоп произошел далеко от распределительного щита;
• составить акт об ущербе от воды. В нем описываются повреждения и указывается причина утечки. Эта документация также необходима, если лицо, ответственное за утечку воды, соглашается оплатить ущерб. Впоследствии они могут передумать, а без отчета доказать их вину в суде будет сложно.
• обратиться к своему страховщику, при наличии страховки;

Первым шагом после потопа является фиксация всех нанесенных повреждений. Это как для вашей страховой компании, так и для управляющей компании и суда. Сфотографируйте как поврежденные предметы, так и видимые повреждения на стенах, полах или потолках. Сохраняйте все повреждения до тех пор, пока соответствующие организации не смогут все задокументировать. Ничего не выбрасывайте и не убирайте до составления акта.

После получения акта нужно узнать размер ущерба. Для этого полезно вызывать независимую экспертизу, чтобы сделать оценку ущерба. Затем постараться полюбовно договориться о том, как требовать возмещения ущерба, представив квитанции или отправив досудебную претензию. Если вопрос не может быть решен мирным путем, возможно, потребуется обратиться в суд.

Как вызвать аварийную службу, если квартиру затопило?

Для вызова данной службы нужно позвонить в единый диспетчерский центр:

• Тел: +7 (495) 539-53-53 (обращаться на линию можно в любое время дня и ночи);
• Дистанционно через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В офисе заполнить необходимые поля и подать заявление на работу. Отобразится статус заявки в приложении;
• Дистанционно с помощью портала «Электронный дом» и приложения «Электронный дом Москва» (загрузить можно из любого онлайн магазина приложений);
• Дистанционно через сервис mos.ru, выбрав функцию с вызовом специалиста.

Если дом не подключен к ЕДЦ, нужно связаться с кол-центром управляющей компании и попросить вызвать аварийную службу.

Если это экстренный случай и нужно связаться с диспетчером, но не получается позвонить в ЕДЦ или оставить заявку онлайн, пройти на первый этаж холла и нажать кнопку для вызова оператора диспетчера. Также можно вызвать лифт и нажать кнопку связи с диспетчером и сообщить о неисправности и о том, что требуется вызвать аварийку.

Если не получается дозвониться и в здании нет лифта, следует обратиться непосредственно в управляющую организацию и попросить о помощи. Контактные данные управляющей организации можно найти на портале «Дома Москвы». Контактные данные также можно найти на счетах за коммунальные услуги и на информационных досках у входа в подъезд.

Также можно позвонить в Главную информационную службу Москвы по телефону +7 (495) 777-7777 для быстрого решения проблемы.

Как правильно составить акт о заливе квартиры?

Управляющая компания проводит осмотр на месте происшествия и на основании полученных результатов составляет так называемый «акт залива квартиры». Он составляется произвольно. В документе описаны следующие моменты:

• если имуществу был нанесен ущерб.
• обстоятельства, при которых произошел ущерб.

Акт должен быть подготовлен и подписан в течение 12 часов после обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Те, кто не согласны с содержанием отчета, должны указать на это и подписать его.

Если затопил сосед, то следует пригласить соседа или его представителя поучаствовать в процедуре составления акта. Они также могут заявить о своем несогласии до подписания отчета.

Если сосед сверху не находится дома или не желает взаимодействовать, то в акте должны будут расписаться незаинтересованные субъекты. В этом случае копия отчета должна быть отправлена соседу сверху заказным письмом с подтверждением его получения.

Дополнительные услуги

Просушить натяжной потолок

По сравнению со штукатуркой или обоями, натяжные потолки страдают очень сильно...

Осушение пола без демонтажа

Если не высушить пол после затопления, напольные покрытия будут испорчены влагой.

Кто будет возмещать ущерб?

Виновная сторона должна возместить ущерб. Виновниками в заливе недвижимости могут быть:

• если утечка вызвана повреждением общих частей здания (труб горячего и холодного водоснабжения и труб отопления до кранов), управляющая компания. Если квартир находится на верхнем этаже, и она была затоплена из-за протечки с крыши здания, ответственность также несет управляющая компания;
• если утечка вызвана прорванной водопроводной трубой за раковиной, неисправной проводкой или протечкой в ванной комнате, соседу сверху (собственники или арендаторы). Соседи будут отвечать за протечку, если они заменили трубы горячего и холодного водоснабжения и отопления до крана, но не сообщили об этом в УК;
• если протечка произошла после ремонта коммуникационного оборудования в общем имуществе дома (в данном случае нужно учитывать является ли этот случай гарантийным или нет) - Фонд капитального ремонта;
• другие лица, которые будут установлены в ходе судебного разбирательства. Допустим, сосед со второго этажа может доказать, что протечка была вызвана рабочими, ремонтировавшими квартиру в ночь перед аварией. Также возможно, например, что дом мог быть затоплен в то время, когда аварийные службы тушили пожар в доме соседа.

Как оценить ущерб, нанесенный квартире в случае повреждения водой?

Если лицо, причинившее ущерб, признает свою небрежность, и размер ущерба ясен (возможно не так давно были ремонтные работы и сохранены квитанции), или нет спора, профессиональная оценка не требуется.

В противном случае требуется оценка третьей стороной. Несмотря на то, что сегодня на рынке существует множество различных видов оценок, рекомендуется прибегать к услугам профессионального оценщика, который является членом саморегулируемой организации оценщиков и имеет страховку ответственности. Ответственным за итоги оценки будет специалист, который ее проводил. Во-вторых, независимая оценка является сильным аргументом в суде.

По закону не обязательно приглашать своего соседа на экспертизу. Однако если пригласить его на экспертизу, то он с меньшей вероятностью будет позже задавать вопросы о размере ущерба, и ему не придется самому оплачивать экспертизу. Виновник по закону может запросить дополнительную экспертизу, если у него есть сомнения относительно уже проведенной экспертизы.

По итогам осмотра можно подготовить оценочную экспертизу, в которой будет указана сумма ущерба от залива.

Обязательства виновника при заливе квартиры

У пострадавшей стороны есть законное право потребовать компенсацию от лица, причинившего ущерб:

• возместить ущерб имуществу (расходы на ремонт и восстановление);
• компенсировать дополнительные расходы;
• компенсировать моральный ущерб (когда виновата УК, а лицо является потребителем).

Как можно урегулировать конфликты без суда?

Существует два способа урегулирования споров без необходимости обращения в суд:

• если другая сторона отказывается признать свою неправоту или вообще не желает с вами разговаривать, вы можете подать жалобу до начала судебного разбирательства. Вы можете либо вручить его лично под роспись, либо отправить по почте с объяснением сопроводительных документов и подтверждением получения. Эта процедура не обязательно должна проводиться в суде, но в некоторых случаях ее можно избежать.
• если виновная сторона принимает свою вину, можно договориться о компенсации непосредственно с ней. Однако важно отметить, что даже если виновная сторона согласна выплатить компенсацию (допустим, оплатить ремонт или устранить ущерб самостоятельно), она должна подтвердить свое намерение в письменном виде, указав сумму, которую намерена выплатить, материалы, которые будут использованы для ремонта, и точные сроки. Это связано с тем, что так будет легче требовать компенсацию в суде, если впоследствии вы передумаете;

В обоих случаях может потребоваться оценка ущерба специальной организацией.

Как я могу получить компенсацию в суде?

Если возникают проблемы с выплатой компенсации, придется решать вопрос в судебном порядке. Иск о возмещении ущерба на сумму свыше 50 000 рублей должен быть направлен в районный суд или, если сумма ниже, в мировой суд.

Исковое заявление можно подать лично или через интернет, воспользовавшись ГАС «Правосудие» (в этом случае государственную пошлину также можно оплатить через интернет).

Для этого необходимо иметь:

• счет-фактуру (допустим, для оплаты государственной пошлины);
• подтверждение оплаты государственной пошлины;
• документы, подтверждающие дееспособность представителя, допустим, доверенность (если представителю доверены интересы суда);
• документы, доказывающие обстоятельства иска. В подобном случае к ним могут относиться:
• доказательства того, что ответчик проживает в затопленном доме (выписка ЕГРН, документы на собственность);
• доказательства того, что ответчик является собственником имущества (выписка из общего корпоративного реестра);
• письменное соглашение с управляющей организацией (если наводнение произошло по вине УК);
• бумаги, подтверждающие уплату взносов в Фонд капитального ремонта общины;
• акт о заливе;
• фотографии и видеозаписи повреждений.
• расчет заявленной или оспариваемой суммы;
• доказательство того, что ответчику была направлена предварительная форма иска;
• доказательство того, что ответчику было направлено (уведомление) с указанием ущерба, нанесенного имуществу.

За исключением подтверждения уплаты государственных налогов, в суд должны быть представлены копии вышеуказанных документов. Оригиналы должны быть поданы в суд без промедления во время слушания и предоставлены для ознакомления.

Как быть, если я не знаю владельца квартиры сверху?

Если неизвестно кто собственник квартиры, можно запросить выписку из ЕГРН Существуют различные типы выписок. Вам потребуется выписка из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости. Она содержит информацию о владельце и является общедоступной. Эта услуга, предоставляемая онлайн и офлайн, является платной.

Что делать, если недвижимость застрахована?

Для начала нужно убедиться в том, что случай является страховым. Для этого следует ознакомиться с договором о страховании.

Право требовать деньги с лица, ответственного за ущерб, нанесенный объекту, переходит к страховой компании. Вы вправе подписать внесудебное соглашение или передать дело в суд.

Как быть, если я сам являюсь виновником залива квартиры

Если ваш сосед затоплен, вам необходимо принять активное участие в разрешении спора. Следует сфотографировать все повреждения.

Нельзя отказываться присутствовать при составлении акта. Если вы не согласны с акта, скажите об этом до его подписания.

Следует присутствовать при независимой оценке ущерба, нанесенного дому вашего соседа. Если вы не согласны с результатами оценки ущерба, вы имеете право потребовать проведения независимой оценки. Если вас допустили ознакомиться лично с повреждениями, вы можете потребовать проведения экспертизы через суд. Однако при этом неплохо было бы зафиксировать для судебного разбирательства, что вы пытались провести независимую оценку, но получили отказ.

Если вы принимаете свою вину и согласны решить спор полюбовно, убедитесь, что у вас есть расписка с указанием всех условий разрешения данного конфликта.

Если виновник впоследствии потребует компенсации в суде, это может помочь вам доказать свою непричастность или оспорить заявленную сумму.

Стоимость работ